Politica de Rambursare

Această Politică de Rambursare ("Politica") stabilește termenii și condițiile în care Ghid Investiții România ("noi", "platformă" sau "site-ul") procesează cererile de rambursare pentru serviciile sau produsele plătite (dacă sunt disponibile).

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs de pe platforma noastră.

1. Informații despre Operator

Operator: Ghid Investiții România
Nr. Înregistrare: 24594386
Adresă: Aleea Jiului nr. 876, bl. C, sc. B, et. 2, ap. 38, Segarcea, Ialomița, CP 387369, România
Telefon: +2979425558
Email: [email protected]
Website: ghid-investitii-ro.site

2. Servicii și Produse Acoperite

• Cursuri online plătite: Programe educaționale structurate despre investiții
• E-books și ghiduri premium: Materiale educaționale aprofundate descărcabile
• Webinarii și workshop-uri plătite: Sesiuni educaționale interactive live
• Consultanță educațională personalizată: Sesiuni one-on-one despre educație financiară (NU consultanță de investiții)
• Abonamente premium: Acces la conținut exclusiv sau funcționalități avansate
• Rapoarte și analize de piață: Documente de cercetare și analiză aprofundată

3. Dreptul de Retragere (14 zile)

3.1 Dreptul consumatorilor conform Legii 449/2003

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice pentru majoritatea produselor și serviciilor digitale.

3.2 Perioada de retragere

Perioada de 14 zile începe să curgă de la:

• Pentru produse digitale: Data achiziției și confirmării plății
• Pentru cursuri online: Data primirii accesului la platformă
• Pentru evenimente live: Data achiziției biletului (cu condiții speciale - vezi mai jos)

3.3 Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiteți o declarație clară privind decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract prin:

• Email: [email protected] cu subiectul "Cerere de retragere"
• Formular online: Completați formularul de contact specificând cererea de retragere
• Poștă: Scrisoare recomandată la adresa noastră

Informații necesare în cerere:

1. Numele complet și datele de contact
2. Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
3. Data achiziției produsului/serviciului
4. Denumirea produsului/serviciului pentru care solicitați rambursarea
5. Motivul retragerii (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățirea serviciilor)
6. Detalii bancare pentru returnarea sumei

3.4 Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Conținut digital deja accesat: Dacă ați început să consumați un curs online, e-book sau alt conținut digital după ce ați dat consimțământul explicit că înțelegeți pierderea dreptului de retragere
• Evenimente live deja desfășurate: Webinarii, workshop-uri sau sesiuni live care au avut deja loc
• Conținut personalizat: Consultanță educațională personalizată deja prestată
• Produse digitale descărcate complet: Dacă ați descărcat și deschis un e-book sau raport

4. Condiții de Rambursare pentru Diferite Produse

4.1 Cursuri Online

4.2 E-books și Ghiduri Digitale

4.3 Webinarii și Evenimente Live

4.4 Abonamente Premium

4.5 Consultanță Educațională Personalizată

5. Motive Justificate pentru Rambursare

5.1 Rambursare integrală (100%)

Oferim rambursare completă în următoarele situații, chiar și după perioada de retragere standard:

• Probleme tehnice imputabile nouă: Platformă nefuncțională, conținut inaccesibil, erori de server persistente
• Conținut semnificativ diferit de descriere: Produsul nu corespunde cu descrierea sau specificațiile prezentate
• Plată duplicată: Ați fost taxat de două sau mai multe ori pentru același produs
• Anulare din partea noastră: Dacă anulăm un curs, eveniment sau serviciu
• Eroare de preț: Dacă ați fost taxat incorect datorită unei erori tehnice
• Motive medicale grave: Spitalizare, boală gravă (cu documentație medicală)

5.2 Rambursare parțială (prorata)

Oferim rambursare proporțională în cazul:

• Abonamente anuale anulate anticipat: Pentru lunile complet nefolosite
• Cursuri incomplete din motive imputabile nouă: Dacă nu putem furniza tot conținutul promis
• Evenimente scurtate sau modificate semnificativ: Dacă evenimentul nu se desfășoară conform programului anunțat

5.3 Credit sau schimb (în loc de rambursare)

În anumite situații, putem oferi:

• Credit pentru achiziții viitoare: Echivalentul sumei plătite, valabil 12 luni
• Schimb cu alt produs: De valoare echivalentă sau superioară
• Acces la înregistrări: Pentru evenimente live la care nu ați putut participa
• Extindere acces: Perioade suplimentare de acces la conținut

6. Situații în Care NU Oferim Rambursare

Conform politicii noastre și legislației aplicabile, NU oferim rambursări în următoarele cazuri:

• ❌ Schimbare de părere după consumarea conținutului (peste 10% dintr-un curs sau descărcarea unui e-book)
• ❌ "Nu am avut timp" să folosesc produsul (după perioada de retragere)
• ❌ Incompatibilitate tehnică cauzată de dispozitivul/browserul dumneavoastră (dacă sunt precizate cerințele tehnice)
• ❌ Neînțelegere a naturii produsului dacă acesta este descris clar pe pagina de vânzare
• ❌ Așteptări nerealiste (de ex., aștepta să devină imediat expert în investiții după un curs pentru începători)
• ❌ Pierderi financiare din investiții făcute pe baza educației primite (produsele noastre sunt educaționale, nu sfaturi de investiții)
• ❌ Cereri după 30 de zile de la achiziție (cu excepția problemelor tehnice imputabile nouă)
• ❌ Încălcarea Termenilor și Condițiilor (partajare cont, distribuire neautorizată de conținut, etc.)
• ❌ Cumpărare accidentală confirmată și accesată (trebuie să contactați imediat, nu după consum)

7. Procesul de Rambursare - Pași Detaliali

7.1 Pasul 1: Depunerea cererii

Trimiteți o cerere de rambursare la [email protected] cu următoarele informații:

1. Subiect email: "Cerere de rambursare - [Număr comandă]"
2. Datele dumneavoastră: Nume, email folosit la achiziție, telefon
3. Detalii achiziție: Număr comandă, data achiziției, produs/serviciu
4. Motivul cererii: Explicați clar și detaliat motivul
5. Dovezi (dacă aplicabil): Screenshot-uri, mesaje de eroare, etc.
6. Detalii bancare: IBAN, nume titular cont (pentru transfer bancar)

7.2 Pasul 2: Evaluarea cererii

Echipa noastră va:

1. Confirma primirea cererii în maximum 24 de ore lucrătoare
2. Verifica eligibilitatea conform politicii de rambursare (2-3 zile lucrătoare)
3. Solicita informații suplimentare dacă este necesar
4. Comunica decizia prin email în maximum 5 zile lucrătoare

7.3 Pasul 3: Aprobare și procesare

Dacă cererea este aprobată:

1. Confirmare oficială: Veți primi un email de confirmare cu detalii
2. Revocare acces: Accesul la produs/serviciu va fi dezactivat (dacă aplicabil)
3. Inițiere rambursare: Suma va fi procesată conform metodei de plată
4. Confirmare finalizare: Veți primi confirmare când banii au fost transferați

7.4 Pasul 4: Primirea banilor

Termenele de procesare variază în funcție de metoda de plată:

Notă: Termenele pot fi mai lungi în perioade de sărbători sau din cauze independente de voința noastră (procesare bancară, sărbători).

8. Taxe și Costuri

8.1 Taxe de procesare

În general, nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursărilor în următoarele situații:

• ✅ Rambursări în perioada legală de retragere (14 zile)
• ✅ Probleme tehnice imputabile nouă
• ✅ Anulare din partea noastră
• ✅ Erori de facturare

8.2 Costuri nerecuperabile

În anumite cazuri, următoarele costuri pot să NU fie rambursate:

• ⚠️ Taxe de procesare ale procesatorului de plăți (2-3% din valoarea tranzacției) - pentru plăți cu cardul
• ⚠️ Taxe bancare internaționale (dacă aplicabil)
• ⚠️ Costuri de conversie valutară (dacă ați plătit în altă monedă decât RON)

Aceste costuri vor fi deduse doar în cazul rambursărilor solicitate după perioada de retragere și doar dacă sunt costuri reale suportate de noi.

9. Cazuri Speciale

9.1 Probleme tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice, vă rugăm să:

1. Contactați suportul tehnic mai întâi: Multe probleme pot fi rezolvate rapid
2. Documentați problema: Screenshot-uri, mesaje de eroare, descriere detaliată
3. Permiteți-ne să încercăm o soluție: Înainte de a solicita rambursare
4. Așteptați un timp rezonabil: Minimum 48h pentru rezolvare

Dacă problema persistă și este imputabilă nouă, veți primi rambursare completă sau credit.

9.2 Forță majoră

În cazul evenimentelor de forță majoră (pandemii, catastrofe naturale, războaie etc.) care afectează capacitatea noastră de a furniza servicii:

• Vom notifica imediat toți clienții afectați
• Vom oferi opțiuni: reprogramare, credit, sau rambursare integrală
• Termenele de rambursare pot fi extinse în mod rezonabil

9.3 Dispută cu furnizorul de plăți

Dacă inițiați o dispută (chargeback) direct cu banca/furnizorul de plăți:

• Vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a rezolva problema amiabil
• Disputele directe pot dura mai mult (30-90 zile)
• Contul dumneavoastră poate fi suspendat până la rezolvare
• Taxele de procesare a disputei pot fi trecute către dumneavoastră dacă disputa este infondată

10. Drepturile Consumatorilor conform Legii Române

Respectăm și aplicăm integral prevederile legislației române privind protecția consumatorilor:

10.1 Legi aplicabile

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului (actualizată)
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) pentru protecția datelor

10.2 Drepturile dumneavoastră

Ca consumator, aveți dreptul la:

• ✅ Informare completă și corectă înainte de achiziție
• ✅ Retragere din contract în 14 zile (cu excepțiile menționate)
• ✅ Produse/servicii conforme cu descrierea
• ✅ Soluționare rapidă a reclamațiilor (30 zile)
• ✅ Repararea prejudiciului în caz de neconformitate
• ✅ Acces la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor

10.3 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la o reclamație, puteți apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40 21 9551 (Telverde)
Website: www.anpc.ro
Email: [email protected]

Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor
Pentru litigii privind achizițiile online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Procesul de Reclamații

11.1 Depunerea unei reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs, serviciu sau de procesul de rambursare:

1. Contactați-ne direct: [email protected] cu subiectul "Reclamație"
2. Descrieți problema detaliat: Includeți toate informațiile relevante și documentația
3. Specificați ce rezolvare doriți: Rambursare, înlocuire, compensare, scuze, etc.
4. Furnizați date de contact: Pentru ca să vă putem răspunde prompt

11.2 Răspunsul nostru

Ne angajăm să:

• Confirmăm primirea reclamației în 24 de ore
• Investigăm temeinic problema în maximum 5 zile lucrătoare
• Comunicăm o soluție sau un plan de acțiune în maximum 30 de zile
• Ținem evidența tuturor reclamațiilor pentru îmbunătățire continuă

11.3 Escaladare

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul inițial:

1. Solicitați escaladarea către manager (precizați în răspunsul la email)
2. Solicitați o revizuire a deciziei (furnizați argumente suplimentare)
3. Apelați la ANPC sau SAL (detalii mai sus)
4. Inițiați acțiune în instanță (ultima opțiune)

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare periodic pentru a reflecta:

• Schimbări în oferta de produse și servicii
• Modificări legislative
• Feedback de la clienți
• Îmbunătățiri ale proceselor

În cazul modificărilor semnificative:

• Vom posta versiunea actualizată pe site cu o nouă dată de actualizare
• Vom notifica clienții activi prin email (dacă au achiziții recente)
• Modificările vor intra în vigoare la 30 de zile de la publicare
• Achizițiile făcute înainte de modificări rămân supuse politicii anterioare

Vă încurajăm să verificați periodic această pagină pentru actualizări.

13. Contact și Asistență

14. Angajamentul Nostru

La Ghid Investiții România, ne angajăm să:

• ✅ Fim transparenți: Toate condițiile sunt clare și accesibile înainte de achiziție
• ✅ Tratăm fiecare caz individual: Înțelegem că fiecare situație este unică
• ✅ Răspundem prompt: Comunicare rapidă și profesională
• ✅ Respectăm legea: Conformitate totală cu legislația de protecție a consumatorilor
• ✅ Îmbunătățim continuu: Învățăm din feedback pentru servicii mai bune
• ✅ Punem clientul pe primul loc: Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră

Politică valabilă din 15 ianuarie 2025
Această Politică de Rambursare completează Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate ale Ghid Investiții România. În caz de conflict între documente, prevederile specifice acestei politici prevalează pentru aspectele legate de rambursări.

© 2025 Ghid Investiții România. Toate drepturile rezervate.
Nr. Înregistrare: 24594386
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025